傅憲成的部落格

昨天，7月1日，早上打開電腦跟Logitech K380 鍵盤，突然發現右下角的「/」鍵上的㘣套子不見了，後來在咖啡杯袋子裡找到。

以前在使用 Lenovo 筆電時，鍵盤上按鋌的套子，也曾經發生過類似的情形，只要輕輕的往下一按，就能夠裝妥，不需要用力，更不需要用到工具。可是，這一次不同了，怎麼裝都裝不上，想要使力也無從下手，然後再上網看看別人有沒有什麼辦法，也沒成功，只有再麻煩 Logitech call center 了。

有了上次的經驗，打開電池蓋，很快的找到代表產品身份證的序號，依上次電子郵件的地址，寫了一封求救的信件。

Logitech call center 很快的回信，問了我一些問題，包括何時發現故障的？有沒有正確的使用？有沒有摔落地上？等等的問題，我也很快的據實回答，看看他們會如何處理？我想該不會再換一台新的給我吧？who knows, let's see.

2022年7月2日星期六，我騎單車出門運動，騎到美術館時，突然接到Logitech call center的來信，要我提供詳細的送貨地址及連絡電話等資料，看樣子，他們又要再寄一台新的鍵盤給我了，我真是一位鋌盤殺手啊！以前是把鍵盤上的字磨掉，現在是把按鍵弄變形，真厲害吧！

2022年7月5日星期二，Logitech call center 來信表示將更換一台新的鍵盤給我，信件內容如下；

感謝您的耐心，對於未能及時回覆造成的不便，我深表歉意。我們絕對無意使客戶未能及時取得幫助。對於延誤，希望您能原諒我們。
 
我想告知，您的產品更換已獲批准！ 這些通常會在24/48小時內從倉庫發貨。
 
出貨後，您將會收到一封含有追蹤編號的電郵，您可以使用該編號在 www.ups.com 追蹤包裹。
 
如果您在更換之前或之後還有其他疑問，請隨時聯絡我們。
 
關於有缺陷的產品，請確保至少保留至收到新品並確認問題已解決為止。我們可能會在任何階段要求您將有缺陷的裝置寄回給我們，以便做進一步分析。產品交付後,請隨時以安全方式處置它。
 
您可能會收到有關您的支持體驗的調查，我鼓勵您花一些時間提出您的意見，以便我們能繼續改善您的客戶體驗。非常感謝！
 
有關此問題的客戶服務單號為 9216692，以供您日後備查，如果您對此案件還有任何其他的疑問，您可以參考該號碼。
 
致上最誠摯的問候，
Raqhib Nawaz
Logitech 客戶支援

文詞的內容都看的懂，表達的事項也很清楚，但是讀起來語法跟我們所學，有很大的差距，猜想應該是原文是英文，再用電腦翻譯的結果，每個字都懂，讀起來郤怪怪的。

另外，上一台鍵盤寄來時，說明我可以自行處理原來舊的，現在更換的這一台，郤要我保留到新產品收到，己及確認問題己解決為止，還說，有可能要求我寄回去，所以，我收到新鍵盤可以試試看，如果使用正常，而舊的在沒有圓套子的情形之下，仍然可以正常的使用，這台將到手的新鍵盤，將留給小女兒使用。

2022年7月8日星期五，三天後，又收到Logitech call center的電子郵件，這次只有支援團隊的字樣，沒有署名，抬頭是Customer Care，可能是轉到另一個部門處理後續的作業了。

來函的內容是，我的更換事宜，產品出貨發生預料之外的延誤，他們會調查原因，會儘快交運這個產品，也會隨時告知處理的現況。

文章的內容讀起來還是很生澀，我想這可能也是一個商機，如何潤飾，改寫為更口語化，更易讀，更文雅的文章，還有錢可以賺，不知有那個新創公司有興趣參予？

沒有別的辦法，還好我目前這二台有瑕疵的K380鍵盤，還可以順利的使用，只要多注意一下就沒事的。