傅憲成的部落格

為了內人的信用卡帳單問題, 在比利時與台灣的永豐銀行客服電話連繫, 覺得他們的服務, 實在不錯, 給一個大大的讚!

這次到歐洲停留三個月, 在台灣時的準備事項, 其中為信用卡帳單的繳款. 我的幾張信用卡沒問題, 都辦妥了網路銀行及轉帳的手續, 而且己經行之多年, 操作很順手, 內人就不一樣了.

為了在比利時停留期間, 內人的信用卡消費及繳款程序不中斷, 特別在出國前到永豐銀行臨櫃, 辦理了信用卡網路服務的手續, 也設定了代碼及密碼.

沒想到, 要辦理九月份付款時, 永豐網路銀行竟然進不去, 輸了多次代碼及密碼, 都沒成功. 9月份的帳單, 還是要小女兒到我們家拿信, 再把永豐信用卡帳單照相寄給好, 我在這裡好辦理轉帳.

十月份原想如法泡製, 今天(2014年10月18日)早上與小女兒連絡, 說回我們家沒看到永豐信用卡的帳單, 那怎麼辦? 錢, 誰都可以欠, 只有銀行及地下錢莊不能欠, 當然, 我們可以把在比利時所刷的存根聯, 統計一下, 先繳多一些, 不會有什麼錯的. 但, 這總不是一個很有效, 很好的方法.

我上了永豐銀行的網路, 發現他們有線上服務的功能, 如果是有關銀行及信用卡問題的話, 還是24小時服務呢, 根本不用考慮時差的問題. 永豐線上有兩種服務; 即時通訊(輸入文字訊息)以及電話兩種. 我先用線上即時通訊方式, 成功了, 對方也用輸入文字的方式回答我的問題. 永豐客服回覆說, 因為要核對資料, 同時個資保密的關係, 網路不宜輸入內人的個資,  建議我們以線上電話方式, 直接與永豐服務專員對談, 以解決我們的問題.

接著, 我又上線, 選著線上電話服務功能, 電話線有通, 但無法通話, 不知是我們, 或是對方的問題, 放棄. 再用線上即時通訊方式, 再與永豐客服連絡, 客服專員知道情形後, 建議我們提供比利時方便的電話號碼, 他會請有關客服務專員打國際電話給我們辦理, 我給了他們我在比利時申請預付卡的手機門號.

沒過多久, 電話來了, 由內人提供相關的資料, 我們的問題也解決了.

我使永豐銀行信用卡, 至少有廿餘年, 最近永豐卡的優惠大為減少, 而我始終不離不棄, 一直是他們的忠實用戶, 原因就是他們的服務好. 在台灣時, 我有問題就會拿起電話打他們的客服專線, 不論何時, 都沒讓我失望過, 我想, 我會一直使用永豐卡, 直到永遠了.