傅憲成的部落格

我家的瓦斯熱水器己經好幾年沒用了, 我們都使用電熱水器, 大女兒一家今年11月份要回來, 一台電熱水器顯然己經不夠用了, 想要把舊瓦斯熱水器拆掉, 換一台新的.

要買這類家電產品, 特力屋的影像隨即進入我腦中, 我們家附近就有特力屋左營店, 二話不說馬上訂購去.

小女兒買新房子時, 瓦斯熱水器也是在特力屋買的, 使用狀況還不錯. 省了我蒐尋的時間, 直接買小女兒使用的, 櫻花牌14公升恆溫熱水器. 找了一個空閒的下午時間, 與內人到特力屋左營店看看, 因為心中己經有了目標, 很快的找到所需要的熱水器, 旁邊的服務人員也很高興, 能夠完成一筆交易.

不過, 我以前使用瓦斯熱水器的經驗, 好像出水量不太夠, 希望在安裝新的熱水器之前, 能夠把我現有的管路檢查一下, 水的流量都沒問題時, 才開始安裝. 否則安裝好了, 沒水, 或水不夠, 那是要辦退貨嗎?

我把這項要求告訴服務人員, 這位服務小姐很年輕, 胸前掛著"廠商"的名牌, 應該是櫻花牌派到賣場促銷的. 她聽到我的需求, 亳不考慮的搖頭, 說她們的師傅只負責安裝熱水器, 不管水管通不通, 我必須找水電工把水管修妥後, 他們才來安裝.

我想特力屋應該是一個整合平台, 統一窗口的服務, 我找了服務台, 提出我的需求, 結果特力屋的職員, 還是帶我到櫻花牌的貨區, 還是由那位年輕不懂事的小姐辦理, 當然, 其結果是一樣的.

如果我是特力屋的CEO, 我就會有一個窗口, 負責整合所有顧客的需求, 每一個案, 會指派一位服務專員, 收到需求後, 先分類, 再交給一位技術人員統合處理. 像我這個案例, 我會把顧客的需求, 先派水電配合廠商去處理水管的問題, 再交由櫻花牌熱水器的技工安裝, 當然, 之前會把費用明明白白的列出來給顧客參考.

後來, 我還是找了熟人介紹的水電商來檢查, 他也經銷櫻花牌熱水器, 價錢比特力屋的價錢還要便宜, 我就找他們做了. 雖然不開發票, 但郤省了我不少事, 國家少了稅收, 不關我的事.