傅憲成的部落格

最近對新庒一路及博愛路口的路標問題, 向高雄市政府市長信箱反應, 來往的電話及電子郵件中, 有很大的感觸, 這些與我接觸的公務員, 都沒有全方位, 以及系統式的思考.

以我任公務員快卅年的經驗, 公務員是良心事業, 多做不會多拿錢, 反而還會多出錯. 醬缸的文化, 讓公務員都依"法"辦事, 而這所謂的"法"的解釋, 則各自表述.

我的建議事項如http://dickfu.pixnet.net/blog/post/94941354 所述, 請各位參閱.

問題點一;

  我1月16日反應, 大概是18日吧! 就有一位自稱是市府交通局的小姐打電話給我, 她沒說姓啥? 叫啥? 她說, 我的建議函只有主旨, 沒看到附件. 我回答, 沒看到附件, 妳應該去問資訊人員, 或是交辦單位.

  到了晚上七點多(還在忙, 給個讚), 又有一位交通局的先生打電話來問相同的問題, 我說早上不是回覆了嗎? 為什麼要我再重覆相同的問題呢?

  接著過了幾天, 收到市府的回函, 表示沒看到附件, 無法辦理, 要我重新再做一次...等等, 等等. 這件案件, 到此算是結案了, 但問題絲亳沒解決.

問題點二;

  我同時有二件市長信箱建議事項, 另一件為"西子灣"在市府雙語詞彙的檔案, 竟然有三種不同的版本. 結果, 有一位自稱文化局姓周的一位小姐來電(不錯, 有報姓), 表示要知道西子灣的英譯錯誤的標誌的正確位置, 他們會即刻改進. 說的好像很有效率, 但對我來說是狗屁不通. 經過我的解釋, 這個英譯的錯誤, 應該從源頭做起, 而不是只改路上的標誌而己.

問題點三;

  有關問題點一, 我也自我檢討, 有可能我上傳檔案有錯誤, 他們真的沒收到檔案. 於是, 我再傳一下, 系統顯示, 可以接受 .docx 的檔案, 我就沒再另存 .doc 的格式檔. 並且在上傳後查詢時, 也打開過沒問題. 可是, 過了一天, 交通局的那位先生(也沒報姓名)來電, 說是打不開檔案, 我回答, 你打不開檔案, 問我幹嗎? 你要想辦法打開啊! 他說他問了馬上辦中心, 他們也打不開. 假如一直如此的話, 他們將要以打不開檔為理由結案. 聽到這裡, 我又氣得吐血. 我跟他說, 你可以用電子郵件問我, 請我再傳一次 .doc 的格式, 不就結了嗎! 他才恍然大悟.

其實, 我不是他們的長官, 沒有必要"教"他們怎麼處理公務, 我雖然是退休公務人員, 時間及精神也很寶貴, 當然, 如果他們是付費的方式, 我也願意提供自己的經驗.

癥節點, 是他們(我希望是少數的公務員)沒有全方位的考慮, 沒有以系統的觀念來思考.

標誌有錯誤, 或有瘕疵, 一定要找出發生的原因在那? 想辦法如何不會再犯? 絕對不是民眾說那裡有錯誤, 只修改那裡, 不去做全盤的檢討. 這是公務員的悲哀, 也是國家的悲哀.