傅憲成的部落格

今天, 2021年3月9日星期二, 接到三民區衛生所的通知, 提醒我上次糞便潛血檢查為陽性, 要趕快去做大腸鏡檢查. 好不容易依信的內容, 與三民區衛生所吳姓護理師連絡上, 告知我目前的處理狀況等等.

基本上, 我對三民區衛生所工作人員的服務態及表現給予很高的評價, 如果不是電話總機系統的設計不親民之外, 值得他們95分的高分.

個性使然, 看到不平, 或不順眼的事情, 還是要吐糟一下;

1. 三民區衛生所的電話語音系統不親民, 以下是我最初打電話過去的內容;

   語音系統: 三民區衛生所您好, 請撥分機號碼, 或撥9由總機為您服務.

   撥分機43

   語音系統: 分機忙線中, 請稍後再撥.

什麼! 稍後再撥, 就弄完了, 我那有那個美國時間啊! 系統遇到某個分機忙線, 應該主動交給總機才對, 怎麼就要民眾掛上電話稍候再撥呢! 難怪我會給他們扣分.

2. 第二次再撥進去, 撥了9, 一位先生接的電話, 就的非常客氣, 應對及處理態度均很好, 我留了連絡資料, 沒一會兒, 承辦人吳姓護理師回電, 應對及處理態度也非常不錯.

其他吐糟的地方, 就是他們寄來信件的信封及內容, 不夠細心, 很官樣文章, 稍加改進的話, 就可以加很多分的.

信封方面;

信封的正面, 蓋了一個好大的章"重要文件", 問題來了, 既然是重要文件, 為什麼以平信而且是印刷品寄送, 還有一個是註明著"若無法投遞請勿退回", 那麼重要的信, 只要寄出去了, 不管對方有沒有收到都沒關係, 這對後續處理的統計分析, 實在是讓人摸不透.

信件的內頁;

看到沒, 信件的抬頭寫的是: 敬愛的市民朋友您好: 十足的官樣文章, 我想, 輕輕鬆鬆地用筆寫一句: 某某先生您好! 不會花一分鐘的時間, 但郤充滿了溫馨, 提升了溫度, 

我曾經在我的部落格文章寫過一篇文章, 標題是: 用心是看的到的, 舉出類似很多的例子, 真的希望有關單位的承辦人能夠看到, 能夠提升為民服務品質及溫度, 為民者大幸也!