傅憲成的部落格

這一期的商周，1781期，第16頁的CEO上線專欄，由商周集團執行長撰寫，標題為-異常回報，是向上管理的第1步！看了以後頗有感觸。

文中說明異常事件包括好的跟壞的，尤其是壞的異常，必須第一時間向上級回報，回報的內容還應包括事件的嚴重性，影響度，以及後續應變的建議事項。

我退休之前，在軍中服役十年，高雄市政府環境保護局17年，以及科學工藝博物館十年，職場生涯中，碰到許多的異常事件，剛開始時不知如何處理？經常遭到上級長官的責備，隨著自己的成長，環境的磨練，變的成熟，處理這些異常也變的圓融多了，茲由記憶中想起的幾件事談談。

記得有一件事，時間及場景忘了，自己單位有人出了車禍，第一時間打電話跟長官報告，一開始我報告說出了一件車禍，然後說明時間，單位，車號等，還沒講幾句，長官馬上以嚴厲的聲調說，有沒有人受傷，死亡？這一定要先說，我馬上說人員沒有傷亡，然後長官才會聽我往下講。

由這件事的經驗，我學到了一件重要的，處理異常事件回報的要領，就是要先報告結論，再報告說明，這個要領，我一直奉為圭臬到現在。

記得以前在科工館服任秘書室主任一職，這個職務在館內算是總管，整個科工館的軟硬體設施，除了展示品之外，幾乎都是我的職掌範圍。我的直屬長官就是副館長及館長，我有任何異常的事件，我一定會第一時間向副館長報告，day or night, 再看狀況回報館長。

有一次颱風夜，我照常的回館裡巡視，這時副館長打電話來問情形，知道我在現場時，說了一句話：傅主任在場我就放心了！這代表著很多的意思，肯定我的處事能力，也是嘉許我的作為，聽了之後真的很舒服。

由於我經常沒事在館區巡視，碰到各工作崗位的同仁或志工，也會閒聊幾句，因為我姓傅，許多志工朋友經常看到我，都以為我是副館長呢！也是對我的為人處世的一種肯定。

軍人退役後沒多久，回老單位參加昔日部屬的婚禮，之前的一位老長官，張副旅長，對著大家說：當初傅營長退伍時，我就有說到，該退的不退，不該退的郤退了！這也算是一種恭維吧！

以往在職場服務時，資訊沒那麼的發達，所獲得的很有限，如果我晚生15-20年的話，成就必然不止如此！